原標題：12345獲全國政務熱線“服務群眾優秀單位”

  9月20日至21日，由中國信息協會和武漢市人民政府辦公廳共同舉辦的“2023年（第五屆）全國政務熱線發展論壇”在湖北省武漢市召開，蘭州市12345政務服務便民熱線從全國334個評選城市中脫穎而出，評定為全國政務熱線服務質量評估“A”級等次；蘭州市大數據管理局榮獲“服務群眾優秀單位”；1名熱線話務員榮獲全國“最美熱線人”獎。此次獲獎也是繼2020年、2021年和2022年之后，蘭州市連續第四年榮獲全國性政務服務熱線獎項。

  今年以來，蘭州市12345熱線結合“三抓三促”行動深入開展，以推動12345熱線群眾訴求辦理工作提質增效為目標，以提速度、提質量為突破點，全面實行領導提級審簽新機制，構建起“高位謀劃推動、秒接加速即辦、提質升級實辦、協調聯動統辦、督查問效快辦、數據研判輔辦”的“五位一體”工作機制。在全市各級各單位共同努力下，已形成“積極辦、主動辦、高質量辦”的良好氛圍，群眾訴求滿意度持續上升，訴求量呈現明顯下降趨勢。截至目前，累計受理各類訴求72.7萬余件，辦結率保持在99%以上，辦理滿意度保持在90%以上，發揮了“知民情、察民意、解民憂”作用，在市域社會治理現代化建設、推動優化營商環境和服務保障強省會戰略等方面發揮了積極的作用。

  蘭州日報社全媒體記者 華曉婧 文/圖